Queremos que sua experiência com a Ela seja perfeita e que você se sinta incrível com as suas peças. Mas, se algo não serviu ou não era o que você esperava, fique tranquila! Nossa política foi pensada para ser super fácil de entender, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar qualquer solicitação, basta acessar o nosso sistema de trocas o mais rápido possível: elalingerie.troque.app.br

🔄 Como funcionam as Trocas:

Se você precisa de um tamanho diferente ou quer escolher outra peça, o prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da sua encomenda.

Assim que a sua peça chegar aqui na matriz, ela passará pelo nosso Controle de Qualidade. Se estiver tudo certinho, você receberá um vale-trocas no seu e-mail para escolher suas novas peças diretamente no nosso site.

⚠️ ATENÇÃO PARA AS REGRAS DE FRETE E DESCONTOS NA TROCA:

• O frete de devolução (da sua casa para a Ela) é GRÁTIS! Nós enviamos um código de postagem dos Correios ou combinamos a coleta simultânea por transportadora, tudo por nossa conta.

• O frete do novo envio é por conta da cliente: Ao usar o seu vale-trocas no site para escolher as novas peças, o valor do frete para que essa nova caixinha chegue até você será cobrado normalmente na finalização do pedido.

• Cupons e descontos anteriores não são aplicáveis: O sistema entende o seu vale-trocas como um cupom de desconto. Como o nosso site não permite usar dois cupons ao mesmo tempo, você não conseguirá aplicar descontos anteriores na sua troca. Por exemplo: se você comprou calcinhas usando o cupom "BEMVINDA", o valor do seu vale-trocas será exatamente o valor que você pagou nas peças. Ao fazer o novo pedido, você não poderá usar o cupom "BEMVINDA" de novo para baixar o preço, pois já estará usando o cupom da troca.

↩️ Como funcionam as Devoluções

Se você preferir apenas devolver a peça e receber o seu dinheiro de volta, o prazo também é de até 7 (sete) dias após o recebimento. Basta registrar a solicitação no nosso link e seguir as instruções de envio.

✨ Condições para aceitarmos a sua Peça

Para que possamos aprovar a sua troca ou devolução, a peça precisa cumprir algumas regrinhas essenciais de higiene e qualidade:

• A peça deve estar nova, sem nenhum indício de uso ou lavagem;

• Não pode apresentar odores, manchas ou modificações feitas por você;

• A etiqueta original deve estar intacta e fixada à peça;

• A encomenda deve retornar acompanhada de todos os documentos recebidos.

Importante: Se o nosso Controle de Qualidade identificar que a peça não cumpre os requisitos acima (ex: peça usada ou sem etiqueta), a troca ou devolução será negada.

💸 Prazos de Reembolso (Apenas para Devoluções)

Assim que a sua devolução for aprovada pela nossa equipe de qualidade, o reembolso será feito com base na forma de pagamento que você usou na compra:

• Pix, Depósito ou Boleto Bancário: O dinheiro será devolvido na conta bancária indicada por você em até 7 (sete) dias.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado por nós em até 7 (sete) dias. Depois disso, depende do seu banco: o valor pode levar até 60 (sessenta) dias (ou de uma a duas faturas) para aparecer no seu extrato do cartão.

Se tiver qualquer dúvida antes de finalizar sua compra ou solicitar sua troca, chama a gente! Estamos aqui para te ajudar.