O site ELA LINGERIE é seguro?

A ELA LINGERIE garante a proteção de seus usuários e tem o Certificado Digital SSL de Validação Avançada. O sistema Certisign garante ao usuário que suas informações e transações estarão guardadas e protegidas no ato da compra.

Todas as informações utilizadas em nosso sistema, desde a senha até os dados de pagamento, são codificadas, com isso impedimos qualquer tipo de alteração ou consulta por terceiros. Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de entrega.

Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes.

Quais os serviços de entrega disponíveis?

A ELA LINGERIE trabalha atualmente com os Correios e Transportadoras para efetuar as suas entregas. O prazo de entrega é contado a partir da identificação ou aprovação do seu pagamento, seja pela administradora do cartão ou pela instituição financeira, no caso de boletos. A entrega é feita para todo o Brasil.

No fechamento de sua compra é possível consultar prazos e valores de entrega.
Infelizmente não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos nem como solicitar que seja feito contato antes da entrega.

É de responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados de entrega, assim que identificado alguma informação incorreta, é importantíssimo realizar contato para correção. Os dados para entrega devem possuir todas as informações e complementos possíveis, por exemplo, o nome do seu condomínio ou edifício, o número do apartamento, ponto de referência comercial e etc.

Dê preferência para endereços que tenham pessoas disponíveis em horário comercial, isso facilitará a sua entrega! Acompanhe todas as etapas do seu pedido através do e-mail ou no nosso site através do Menu Minha Conta

Após o seu pedido sair da nossa central de envios, o transporte é de responsabilidade dos correios ou da transportadora e o recebimento é de responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema no transporte, nossa equipe só terá ingerência caso o produto retorne para a ELA LINGERIE, caso haja extravio ou roubo ou caso seja entregue erroneamente.

Caso haja algum problema com o recebimento, como a ausência de alguém para recebimento da mercadoria ou o não comparecimento em agências dos Correios, em caso de necessidade de retirada, a encomenda volta para a nossa central de envios imediatamente. Assim que a mesma der entrada em nosso sistema, entraremos em contato para o acerto de um novo envio e pagamento do novo frete.

Em quaisquer dos motivos citados acima, caso não tenham ocorrido motivos por erro da empresa, o reenvio de seu pedido será realizado mediante pagamento de novo frete.

O site possui Frete Grátis?

Para compras acima de R$ 149,00 o frete é grátis para as regiões Sul e Sudeste e demais regiões R$ 249,00! Também oferecemos frete gratuito em promoções específicas.

Como funciona o Cupom de Desconto?

O Cupom de Desconto é uma ferramenta promocional que é ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial. 

É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?

Para possíveis alterações antes do envio, faça contato com o nossa Central de Atendimento, através do WhatsApp 47 991934242

Posso cancelar meu pedido?

Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.
Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento. Caso não tenha realizado o pagamento, o boleto é cancelado automaticamente, após a data de seu vencimento. No caso de Pix, o pedido será cancelado quando não houver pagamento no prazo de 01 horas após a realização do pedido no site.

Posso comprar pelo WhatsApp?

Sim. Só nos Chamar por lá. (47)99193-4242

Meu pedido já deveria ter chegado! Como proceder?

Se você ainda não recebeu seu pedido, consulte seu histórico através da opção “Minha Contas”  localizada no menu superior do site. Faça seu login e verifique informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato com o nosso Atendimento.

Qual é o prazo de entrega da minha compra?

O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o seu endereço. O prazo só começa a contar a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado, excluindo-se o dia do pagamento à soma do prazo.

Ao entrar na página de qualquer produto é possível saber o prazo de entrega. Logo abaixo da opção de escolha pelo tamanho há um campo que estará indicando "Calcule o frete", assim, basta você informar o número do seu CEP, em seguida é só clicar no botão “Calcular” e será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado – também irá constar o valor do frete a ser cobrado.

Onde fica a sede da Ela Lingerie?

Estamos localizados em Blumenau, SC. Rua Imperatriz Leopoldina, 481, Bairro Velha. Para consultar horário de retirada do pedido, entre em contato no nosso WhatsApp.

Caso os produtos não sirvam posso solicitar a troca?

Sim. Nossa primeira troca é grátis e você pode solicitar através da opção Trocar/devolver localizado na parte superior do site (página inicial).

Vocês vendem no atacado?

No momento não estamos trabalhando com vendas no atacado.

Qual é o canal de atendimento para tirar mais dúvidas?

Você pode tirar as suas dúvidas diretamente pelo chat do nosso site, é só clicar que lhe atenderemos de segunda à sexta das 8 às 17 horas! Mas, se preferir, atendemos também pelo Whatsapp: (47) 99193-4242 ou diretamente no nosso e-mail: atendimento@elalingerie.com.br